会社の顔になる

会社には、毎日いろいろなお客様が訪れます。
会社の取引相手から、アポイントメントなしで突然訪れるセールス、社員の友人知人など様々です。

大切なことは、どのようなお客様に対しても分け隔てなく丁寧な応対をすることです。
たとえ自分が忙しかったとしても、他の誰かが応対してくれるだろうと考えてはいけません。
電話応対の際と同じように、自分が会社の顔だと意識することが求められます。

気持ちのいい挨拶

来客応対の基本は、なんといってもまず挨拶です。
基本中の基本ですが、意外とできていない企業が多いのも事実です。
きちんとした挨拶ができない会社は、それだけで良くない印象をお客様に与えてしまいます。
また、今後の信頼関係にも影響しかねません。常に明るく笑顔で挨拶するように心がけましょう。

基本的な流れ

• 挨拶

お客様が見えたことに気づいたら、立ち上がって笑顔でお辞儀をして、「いらっしゃいませ」と挨拶をします。お客様をお待たせすることがないように、素早く応対します。

• お客様の名前、アポイントメントの有無の確認

お客様のほうから名乗らない場合は、名前と会社名、用件を尋ねます。

事前に来客があることを聞いていた場合は、担当者に確認した後、応接室に案内します。

もし事前に何も聞いていなかった場合は、アポイントメントの有無を確認しましょう。
もしお客様がアポイントメントを取っていなかった場合（飛び込みのセールスなど）は用件を尋ね、担当者に応対するかどうかを確認します。
応対する場合は、応接室など担当者が指定した場所へ案内します。遠慮する場合は丁寧に断ります。

また、アポイントメントなしに特定の社員との面会を求めて来社するお客様もいます。
そのような場合、名指し人が面会できない場合もあります。
面会できるかどうかを確認する前に、名指し人が在席していることをお客様に伝えないように気をつけます。

• お客様をご案内する

応接室など、担当者が指定した場所までお客様をご案内します。
廊下を歩く位置や、エレベーターにも席次があるので、失礼のないように注意します。

• 応接室にお通しする

ノックのマナーや応接室の席次にも注意して、お客様をお通しします。
上座の席にお客様を案内し、退室します。また、お茶やお菓子もお出しします。

• お見送り

用件が済んだらお客様をお見送りします。
オフィスの立地環境やお客様の来社手段などによって、お見送りの方法にもいろいろな種類があります。

Lesson 3-1 まとめ

• 来客応対でも、まず大切なのは笑顔と挨拶。
• 基本的な流れ：挨拶→アポイントメントの確認→ご案内→応接室にお通しする→お見送り