参考文献

• 北原千園美「電話応対のルールとマナー」（2006・日本実業出版社）
• 白沢節子「常識以前の仕事のルールとマナー」（2006・日本実業出版社）
• 「初めてでもよくわかる 小さな会社の事務がなんでもこなせる本」小嶋経営労務事務所（2006・日本実業出版社）
• 原尚美、吉田秀子「最新 小さな会社の総務・経理の仕事がわかる本」（2008・株式会社ソーテック社）
• 藤井美保代「事務の仕事がムリなくミスなくはかどる本 仕事を効率化する88の小さな工夫」（2012・日本能率協会マネジメントセンター）
• 公益財団法人実務技能検定協会「秘書検定 集中講義 2級 改訂版」（2012・早稲田教育出版）

参考URL

• bizocean：http://www.bizocean.jp/
• 総務の森：http://www.soumunomori.com/
• 文例書式ドットコム：http://bunrei-shosiki.com/
• 日本工業標準調査会ウェブサイト：http://www.jisc.go.jp/index.html
• 日本郵便株式会社：http://www.post.japanpost.jp/index.html
• ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html